باشگاه مشتریان چیست و چه مزایایی دارد؟

احتمالا بارها نام باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری به گوش شما خورده اما خبری از مزیت‌های آن برای شما و کسب‌وکارتان ندارید. باشگاه مشتریان از جمله طرح‌های مفیدی است که نزدیک به نیم قرن از اجرایی شدن آن در اروپا می‌گذرد. در این مقاله کوتاه تاریخچه و وظایف باشگاه مشتریان را برای شما آورده‌ایم تا متوجه اهمیت باشگاه مشتریان برای مشتری و کسب‌وکارهای مختلف شوید.

باشگاه مشتریان چه وظیفه‌ای دارد؟

مهم‌ترین وظیفه‌ای که برای باشگاه مشتریان تعریف شده، وفادار کردن مشتری است. بررسی رفتار مشتری این فرصت را در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد تا هم استراتژی‌های جدیدی برای جذب تبیین شود و هم روی تشویق مشتریان برای خرید دوباره تمرکز شود.

باشگاه باید تلاش کند تا ارتباطی منظم و مستقیم با جامعه هدف خود برقرار کند و با تدابیر خود مشتریان موقت را به مشتریان بلندمدت تبدیل کند.

چرا ایجاد باشگاه مشتریان ضروری است؟

متاسفانه در این سالها خلق ارزش برای مخاطبان صورت نگرفته است. همین امر باعث شده نگاه شمار زیادی از افراد جامعه به پدیده باشگاه مشتریان آنچنان مثبت نباشد. هرچند خوشبختانه در چند سال اخیر این ضعف تا حدودی جبران شده است.

یک باشگاه وفاداری موفق باید در نخستین گام به مشتری حس احترام بدهد. اگر مشتری این حس را از کسب‌وکار بگیرد، اصلی‌ترین گام برای جذب او برداشته شده است. در قدم بعدی باید این ذهنیت به مشتری داده شود، چنانچه بیشتر پیگیر کسب‌وکار ما باشد، می‌تواند از منافع بیشتری بهره ببرد. اگر باشگاه هدف‌مند عمل کند، در مناسبت‌های مختلف، کاری می‌کند که مشتری به مجموعه او فکر کند.

یک باشگاه وفاداری موفق و به تبع آن یک کسب‌وکار موفق باید از همه ابزارهای خود برای آگاه کردن مشتریان خود بهره ببرد. نباید فراموش کنیم که مشتریانی به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند که خدمت ویژه یا ارزش منحصربه‌فردی کسب کنند.

از نسل اول ابتدایی تا نسل سوم پیشرفته باشگاه مشتریان

مطمئنا خیلی از شما تجربه استفاده از نسل اول باشگاه مشتریان را داشته‌اید. شیوه کار نسل اول این است که مشتریان هر بار با خرید از یک فروشگاه مشخص، کد تخفیف هدیه می‌گرفتند. گاهی نیز این امکان به مشتری داده می‌شد که مبلغی از خرید خود را برای خرید بعدی هدیه بگیرند. البته معمولا برای استفاده از این ویژگی شروطی گذاشته می‌شد که از جمله آن می‌توان به خرید مجدد در یک مدت زمان خاص و یا تعیین یک کف خرید اشاره کرد.

نسل دوم باشگاه مشتریان در میان کسب‌وکارهای زیادی رایج است. با ظهور فضای رقابتی و راه‌اندازی کسب‌وکارهای آنلاین این نسل از باشگاه‌های مشتریان مورد استقبال بیشتری قرار گرفت. نسل دوم باشگاه مشتریان با محوریت حق انتخاب به مشتریان ایجاد شد. در نسل دوم مشتریان شما با خرید از کسب‌وکار، امتیازاتی به دست ‌می‌آورید که با آن تخفیف قابل توجهی کسب می‌کنید.

نسل سوم باشگاه مشتریان به عنوان پیشرفته‌ترین باشگاه مشتریان در داخل کشور هنوز آن طور که باید و شاید جا نیفتاده است. این در حالی است که نسل سوم در خارج از ایران مخاطبان زیادی را جذب کرده است. نسل سوم باشگاه مشتریان اگر موفق عمل کند، می‌تواند با زندگی روزمره مشتریان عجین شود و روزهای زیادی از سال، در ذهن مشتری خود را جا کند.

در این نسل از باشگاه مشتریان، افراد امکان این را دارند که با خرید از فروشگاه‌های مختلفِ آفلاین و یا آنلاین به امتیاز دست پیدا کنند و از این امتیازات در کسب‌وکارهای دیگر استفاده کنند.

بامَن؛ تجربه موفق نسل سوم باشگاه مشتریان

بامن به عنوان باشگاه مشتریان نسل سوم تجربه نویی از خرید را به شما هدیه می‌دهد. حضور کسب‌وکارهای مطرح و متنوع در این باشگاه تخفیفی، این امکان را به شما می‌دهد تا با مراجعه به فروشگاه‌های بامن، نیازهای روزانه خود را برطرف کنید.

خرید از بامن، به جز مشوق «تخفیف در لحظه» می‌تواند برای شما امتیاز به همراه داشته باشد. شما با کسب این امتیازات که مَنِکس نام دارد، می‌توانید به رایگان از خدمات کسب‌وکارهای معتبر استفاده کنید و حتی این امکان را دارید که با جمع‌آوری مَنِکس‌ها آن را به پول نقد تبدیل کنید.

باشگاه تخفیفی بامن با دارا بودن بیش از دوازده هزار کسب‌وکار در 240 شهر به مشتریان خود خدمات ارائه می‌دهد. در روزهایی که لزوم مدیریت سبد خرید بیش از پیش احساس می‌شود، باشگاه تخفیفی بامن تلاش دارد تا با ارتقای قدرت خرید مردم، زندگی به‌صرفه را به مردم هدیه دهد.

0 دیدگاه ثبت شده! نظرتان را بنویسیدبستن دیدگاه‌ ها

ارسال دیدگاه

Newsletter Subscribe

Get the Latest Posts & Articles in Your Email

[mc4wp_form id="517"]

We Promise Not to Send Spam:)