چیدمان فروشگاه چگونه به جذب مشتری کمک می‌کند؟

چیدمان درست فروشگاه به منظور جذب مشتری، دانشی است که به خلاقیت، بینش روانشناختی و البته آزمایش و سعی و خطا نیاز دارد. چیدمان فروشگاه شما می تواند ابزار قدرتمندی برای افزایش فروش باشد. شما می‌توانید محصولات مدنظر خود را در رادار مشتریان قرار دهید. در این مقاله کوتاه، تاکتیک‌های رایجی درباره چیدمان بهتر فروشگاه به منظور فروش بیش‌تر را با هم بررسی می‌کنیم.

برای اینکه با چیدمان مناسب فروشگاه جذب مشتری بیش‌تری اتفاق بیفتد، ابتدا باید مشتریان خود را رصد کنید و به این سوالات پاسخ دهید. آیا آنها ترجیح می دهند همکاران شما آنها را در سراسر فروشگاه راهنمایی کنند؟ ترجیح می‌دهند خودشان دقیقاً آنچه را که به آن نیاز دارند، پیدا کنید؟ ؟ آیا آنها با عجله خرید می‌کنند یا می‌توانند برای خرید وقت بگذارند؟

این‌ها تنها بخشی از سوالاتی است که باید هنگام تصمیم‌گیری درباره چیدمان فروشگاه به آن توجه کرد. به صورت نمونه یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین چیدمان‌های فروشگاهی قرار دادن قفسه یا قفسه‌ها در خطوط مستقیم است که معمولا در در فروشگاه‌های زنجیره‌ای و سوپرمارکت ها استفاده می‌شود.

در انتخاب جاگذاری قفسه‌ها پس از پاسخ به سوالات بالا مهم‌ترین مولفه، خلاقیت شما است. شما تعیین می‌کنید مشتری کدام محصول شما را ابتدا ببیند و نظرش جلب شود. برای همین از تغییر دکوراسیون فروشگاه خود حتی اگر چندین بار اتفاق بیفتد، نهراسید.

شما با چیدمان خود قرار است مشتریان را به هر قسمت از فروشگاه که مدنظر دارید، هدایت کنید. برخی ادعا می‌کنند که از آنجایی که اکثر مردم با دست راست می‌نویسند، به طور غریزی به سمت راست می‌چرخند و از فروشگاه در خلاف جهت عقربه‌های ساعت بازدید می‌کنند.

با این حال، مطالعات دیگر نشان می‌دهد که جهت خریداران بیشتر با الگوهای ترافیک وسایل نقلیه آنها ارتباط دارد. به عنوان مثال، مصرف‌کنندگان در بریتانیا و استرالیا از آن‌‎جایی که در سمت چپ جاده رانندگی می‌کنند تمایل دارند، از فروشگاه‌ها در جهت عقربه‌های ساعت بازدید کنند. در حالی که مصرف‌کنندگان از کشورهای راست‌دست مانند ایالات متحده معمولا وقتی وارد مغازه می‌شوند به راست می‌پیچند.

توصیه ما به شما این است که تئوری خودتان را امتحان کنید. شاید یک هفته زمان نیاز باشید تا متوجه شوید جذب مشتری برای شما با کدام الگو انجام می‌گیرد.

این سؤال که چه مقدار کالا باید در معرض دید قرار گیرد سؤال مهمی است و البته پاسخ آن دقیق نیست.

از یک طرف، وجود محصولات بیشتر در قفسه می‌تواند فروش را افزایش می دهد و از سویی دیگر امکان دارد رضایت مشتری را کاهش دهد.

زمانی که شرکت خرده‌فروشی آمریکایی Dollar General ارتفاع قفسه خود را به 78 اینچ افزایش داد، فروش هر فوت مربع از 165 دلار به 201 دلار افزایش یافت و زمانی که شرکت رقیب یعنی والمارت، تعداد اجناس درون قفس خود را کم کرد با کاهش جدی فروش خود روبه‌رو شد. با این حال اتفاقی که در والمارت افتاد و غیرمنتظره بود، افزایش رضایت مشتریان بود. به عبارت دیگر، مشتریان راضی‌تر بودند، اما آن‌قدر خرید نمی‌کردند.

برای جذب مشتری مراقب باشید بین محصولات فاصله کافی وجود داشته باشد تا مشتریان امکان انتخاب آسان از بین محصولات موجود در فروشگاه را داشته باشند.

بیش‌تر اوقات صاحبان فروشگاه‌ها صرفا روی جنبه‌های بصری تمرکز دارند. اما توجه به حواس دیگر هم برای جذب مشتری به کار فروشنده می‌آید. موسیقی زیبا در فضا می‌تواند در خرید افراد تاثیرگذار باشد. مثلا موسیقی با صدای بلند ممکن است برای خریداران جوان‌تر اثر مثبتی داشته باشد و برعکس برای مشتریان میانسال موثر نباشد.

برای رایحه خوش در فروشگاه خود هم باید فکری کنید. از این نظر کار نانوایی‌ها، کافه‌ها، قنادی‌ها و … آسان‌تر است. اما اگر در صنعت غذا هم نباشید، می‌توانید در این زمینه موفق عمل کنید. رویترز به چند نمونه عالی از بازاریابی عطر در عمل اشاره کرده است. برخی تاجران بخش کالاهای کودک خود را با بوی تسکین دهنده پودر بچه معطر می کنند. در نمونه‌ای دیگر هتل‌ها از عطرهای خاص در اتاق های خود استفاده می‌کنند و پس از رفتن مسافر به خانه، بروشورهایی با رایحه همان عطر برای آن‌ها ارسال می‌کنند، به این امید که این رایحه حس خوب حضور در آن هتل را برای مشتری به ارمغان بیاورد.

سعی کنید نمونه محصولات را از جعبه آن‌ها بیرون بیاورید و مشتریان را تشویق به بررسی آن کنید. اولین بار اپل تلاش کرد محصولات خود را داخل فروشگاه در دسترس مشتریان قرار دهد تا مشتریان با بررسی مزایای هرکدام از این محصولات به خرید تمایل پیدا کنند. این روزها این رویه در بسیاری از محصولات الکترونیکی در کشور ما رایج شده است.

این چهار نکته بالا شاید در نگاه اول پیش پا افتاده به نظر برسد اما رعایت آن می‌تواند به صورت کاملا محسوسی در جذب مشتری شما را یاری کند. برای چیدمان فروشگاه وقت بگذارید و سعی و خطا را فراموش نکنید.