اپلیکیشن‌های کش بک امروزه یکی از روش‌های محبوب برای ایجاد مشتریان وفادار است؛ اما لازم است بدانید که کش بک در ابتدا با شکلی که امروز می‌بینید متفاوت بوده و شرکت‌ها و صنایع محدودی از آن استفاده می‌کردند.
ما در این نوشتار از مجله بامن قصد داریم تاریخچه کش بک را بررسی کنیم تا ببینیم پلتفرم‌های ارائه دهنده سرویس‌های مالی، از چه مسیری عبور کرده و در حال حاضر چه جایگاهی دارد.
با من همراه باشید!
دهه 1960؛ ظهور اولین کش بک‌‌ها
تاریخچه کش بک به دهۀ 1960 برمی‌گردد. در این دهه، کسب‌وکارها به‌دنبال این بودند تا مشتریان وفاداری برای خود بسازند. آن‌ها برای انجام این کار، پاداشی را برای مشتریان خود در نظر می‌گرفتند. این پاداش در قالب امتیازهایی بود که مشتریان می‌توانستند از آن برای خریدهای بعدی خود استفاده کنند و تخفیف بگیرند.
در طول دهه‌های 1970 و 1980، کش بک در صنایع خاصی مانند خودروسازی و لوازم خانگی محبوب شد. تولیدکنندگان برای تشویق مشتریان به خرید محصولاتشان، مشوق‌های بازگشت نقدی یا همان کش بک را به مشتریان خود ارائه کردند. در این دوران، کش بک برای افزایش فروش و خالی کردن انبارها از کالا طراحی شده بود.
آغاز دهه 1990؛کش بک و کارت‌های اعتباری
دهۀ 1990 نقطه عطفی برای کش بک به حساب می‌آید؛ چراکه در این دهه، استراتژی کش بک در قالب کارت‌های اعتباری شکل گرفت. شرکت‌ها با ارائۀ کارت اعتباری به مشتریان خود پاداش می‌دادند و از این کار به‌عنوان راهی برای متمایز کردن خود از رقبا و جذب مشتریان جدید استفاده می‌کردند.
این کارت‌ها درصدی از مبلغ خرید مشتریان را به‌عنوان پاداش نقدی به آن‌ها برمی‌گرداند. در ابتدا به‌دلیل اینکه مصرف‌کنندگان ارزش و مشروعیت کش بک را زیر سؤال بردند، تردیدهایی نسبت به پاداش‌های بازگشت نقدی وجود داشت. با این حال، همانطور که شرکت‌های ارائه‌دهندۀ کارت‌های اعتباری پیشنهادهای خود را اصلاح کردند و شفافیت پاداش‌های خود را افزایش دادند، کش بک در بین مصرف‌کنندگان مورد توجه قرار گرفت.
آغاز هزاره جدید؛ گسترش و تنوع کش بک
رشد میزان خرید آنلاین در اوایل دهۀ 2000، تأثیر چشمگیری بر توسعۀ کش بک داشت. فروشگاههای اینترنتی با ارائۀ مشوق‌های بازگشت نقدی برای خریدهایی که از طریق وب‌سایت‌هایشان انجام می‌شد، مشتریان جدیدی جذب می‌کردند و مشتریان وفاداری می‌ساختند. این کار منجر به ظهور وب‌سایت‌هایی شد که به‌طور اختصاصی در حوزۀ کش بک فعالیت می‌کردند و با خرده‌فروش‌ها شریک می‌شدند تا خدمات کش بک را به مشتریان آن‌ها ارائه کنند.
در طول این دوران، خرده‌فروش‌ها نیز همکاری خود با پلتفرم‌های کش بک را شروع کردند تا مشتریان جدیدی جذب کنند و آن‌ها را به خرید مجدد تشویق کنند. به‌طور کلی می‌توانیم این‌طور بگوییم که در دهۀ 2000، کش بک به‌عنوان یک ابزار بازاریابی شناخته شد.
دهه 2010؛ رونمایی از اپلیکیشن‌های کش بک
با افزایش استقبال از موبایل های هوشمند در دهۀ 2010، از اپلیکیشن‌های اختصاصی Cashback رونمایی شد. اپلیکیشن‌های کش بک به کاربران این امکان را می‌دادند که به‌راحتی، پاداش نقدیِ خرده‌فروشان مختلف را بررسی کرده و از آن‌ها استفاده کنند.
یکی از مزیت‌های کلیدی اپلیکیشن‌های کش بک این است که کاربران می‌توانند بر اساس مکان فعلی‌شان، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده دریافت کنند، فروشگاههای اطراف خود را پیدا کنند و با خرید از آن‌ها پاداش بگیرند.
دهه 2020؛ توسعۀ اپلیکیشن‌های کش بک
در سال‌های اخیر، اپلیکیشن‌های کش بک توسعه پیدا کردند و با تغییر نیازها و علایق مصرف‌کنندگان منطبق شدند. یکی از نوآوری‌های جذاب در این زمینه، کش بک‌های سطح‌بندی‌شده است.
در حال حاضر برخی از اپلیکیشن‌های کش بک به جای بازگشت درصد ثابتی از مبلغ خریدار، پاداش‌های بیشتری را برای برخی کالاهای خاص یا مشتریان وفادارتر ارائه می‌کنند.
علاوه بر این، اپلیکیشن‌های کش بک دیگر فقط به خرده‌فروشی‌ها اختصاص ندارند و کسب‌وکارهای مختلفی مثل شرکت‌های حمل‌ونقل، رستوران‌ها و … از این اپ‌ها برای جذب مشتری و وفادارسازی آن‌ها استفاده می‌کنند. در واقع افراد هم‌اکنون می‌توانند برای رزرو پرواز، اقامت در هتل یا صرف غذا در رستوران‌ها، پاداش نقدی دریافت کنند.
تأثیر کلان داده‌ها و شخصی‌سازی
در عصر دیجیتال، داده‌ها نقش مهمی در شکل دادن به پیشنهادهای کش بک دارند. به این صورت که خرده‌فروشان و پلتفرم‌های کش بک از داده‌های مشتریان برای تجزیه و تحلیل الگوهای خرید و همچنین علایق و رفتار آن‌ها در زمان خرید استفاده می‌کنند. این کار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیشنهادهای کش بک و استراتژی‌های بازاریابی خود را به‌صورت هدفمند تنظیم کنند.
با استفاده از تجزیه و تحلیل اَبَر داده‌ها (Big Data)، خرده‌فروشان می‌توانند مشتریان خاصی را شناسایی کرده و پیشنهادهای متناسب با اولویت‌های آن‌ها را ایجاد کنند. برای مثال، مشتری که هر ماه گل و گیاه جدیدی می‌خرد، بهتر است از طرف فروشندگان این نوع از محصولات، پیشنهادهای کش بک خاصی را دریافت کند.
با این حال، ایجاد تعادل بین شخصی‌سازی پیشنهادها و نگرانی‌های حفظ حریم خصوصی مهم است. مشتریان به‌خوبی دربارۀ به‌اشتراک‌گذاری داده‌های خود آگاه هستند و انتظار شفافیت دربارۀ نحوۀ استفاده از داده‌های خود را دارند. در واقع برنامه‌های کش بک باید امنیت داده‌ها و حفظ حریم خصوصی را برای حفظ اعتماد و به حداکثر رساندن تعامل مشتریان در اولویت قرار دهند.
کش بک در دوران مدرن
در دوران مدرن، اپلیکیشن‌های کش بک به تکامل خود ادامه می‌دهند و با روندها (Trends) و پیشرفت‌های جدید سازگار می‌شوند. اینفلوئنسرها در شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان ترویج‌کننده‌ای قدرتمند در زمینۀ پیشنهادهای کش بک فعالیت می‌کنند. اینفلوئنسرهایی که فالوور زیادی دارند، می‌توانند با برندها همکاری کنند که در نهایت باعث افزایش میزان آگاهی از برند و جذب مشتری می‌شود.
همچنین در این دوران، مصرف‌کنندگان در به حداکثر رساندن پاداش‌های نقدی خود باهوش‌تر می‌شوند. آن‌ها فعالانه به دنبال خریدهایی با ویژگی کش بک هستند، پیشنهادها را از پلتفرم‌های مختلف مقایسه می‌کنند و پیشنهادهای متعددی را برای به حداکثر رساندن پس‌انداز خود انتخاب می‌کنند. پلتفرم‌های Cashback نیز با ارائۀ ویژگی‌هایی مانند ابزارهای مقایسۀ قیمت به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهند.
چشم‌انداز اپلیکیشن‌های کش بک
در آینده، فناوری‌های نوظهور مانند بلاک چین و هوش مصنوعی (AI) این قدرت را دارند که شیوۀ عملکرد اپلیکیشن‌های کش بک را متحول کنند.
فناوری بلاک چین می تواند شفافیت، امنیت و اعتماد را در اپلیکیشن‌های کش بک با ایجاد سوابق تراکنش‌های تغییرناپذیر افزایش دهد. این کار می‌تواند به حذف تقلب کمک کند و به مشتریان اطمینان خاطر بیشتری بدهد.
هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده‌های مشتری در زمان واقعی، پیشنهادهای کش بک را شخصی‌تر کند. الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند علایق مشتریان را درک کنند، نیازهای آیندۀ او را پیش‌بینی کنند و پیشنهادهای کش بک را بسیار هدفمند و مرتبط ارائه کنند.
همچنین انتظار می‌رود رفتار مصرف‌کنندگان در سال‌های آینده تغییر کند. همانطور که مصرف‌کنندگان دربارۀ شیوه‌های خرید پایدار با هدف حفظ محیط زیست آگاه‌تر می‌شوند، فرصتی برای برنامه‌های کش بک وجود دارد تا از برندهای دوستدار محیط زیست حمایت کنند.
جمع‌بندی: کش بک، ابزاری مفید هم برای مشتریان و هم برای کسب‌وکارها
در این نوشتار به تاریخچه کش بک از آغاز تا امروز پرداختیم و گفتیم که از کش بک چگونه به‌عنوان یک استراتژی بازاریابی استفاده می‌شود. همچنین اشاره کردیم که شیوۀ استفاده از کش بک در ابتدا چگونه بوده و در طول زمان چه تغییراتی داشته است. در آخر هم به وضعیت امروز و آیندۀ آن پرداختیم.
در آخر لازم است بگوییم که شما چه مصرف‌کننده‌ای باشید که به‌دنبال خرید با بهترین قیمت است و چه کسب‌و‌کاری باشید که به‌دنبال جذب مشتریان بیشتر است، لازم است از اپلیکیشن‌های کش بک استفاده کنید. چراکه کش بک به مشتریان کمک می‌کند تا سود و لذت بیشتری از خرید خود ببرند و از آن طرف، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری جذب کرده و سود بیشتری کسب کند.
