این روزها با وجود افزایش رقبا در کسب و کارها مختلف، افزایش فروش و جذب مشتری دشوار شده است. اما کارشناسان بازاریابی با مطالعاتی که انجام داده‌اند، روش‌های زیادی را برای جلب مشتری ارائه می‌دهند. یکی از این روش‌ها کش بک (Cash Back) است که طبق آن مبلغی از خرید مشتریان دوباره به حساب آنها باز می‌گردد. اما کش بک چیست و چه خدماتی را ارائه می‌دهد؟ این روش در دو دهه اخیر محبوبیت پیدا کرده است و به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان وفادار بیشتری داشته باشند. اگر می‌خواهید با مفهوم، تاریخچه، مزیت‌ها و بهترین اپلیکیشن کش بک آشنا شوید، این مطلب می‌تواند کمک زیادی به شما کند.
معنی کش بک
کش بک به معنای «بازگشت نقدی» است و طبق آن به محض اینکه تراکنش مالی صورت بگیرد، بخشی از آن دوباره به حساب مشتری برمی‌گردد. فروشگاه‌ها ممکن است درصدی را برای آن مشخص کنند و بر همین اساس، بخشی از هزینه پرداخت شده را دوباره به حساب مشتری خود برگردانند.
کش بک با تخفیف تفاوت زیادی دارد که عبارت است از:
- در تخفیف شما بخشی از هزینه یک کالا / خدمات را پرداخت نمی‌کنید. اما در روش Cash Back تخفیف ارائه نمی‌شود و بخشی از پول پرداخت شده دوباره به حساب شما برمی‌گردد.
- در روش تخفیف فروشنده قیمت بالاتری را تعیین می‌کند و سپس بخشی از آن را دوباره کم می‌کند. اما در روش کش بک، فروشنده بدون اینکه مبلغ اضافه‌ای را روی قیمت محصول مشخص کند، بخشی از پول پرداخت شده را دوباره به حساب مشتری برمی‌گرداند.
- در روش تخفیف شما هزینه‌ای را که کسر شده است، از همان ابتدا پرداخت نمی‌کنید. اما در روش کش بک باید یک شماره کارت مشخص داشته باشید که وجه نقد، به حساب شما پرداخت شود.
چطور کش بک دریافت کنیم؟
کش بک یک وجه نقد واقعی است که به حساب واریز میشود و برای اینکه آن را دریافت کنید، باید عضو وب سایت‌ها یا اپلیکیشن‌هایی باشید که به طور خاص در این زمینه فعالیت میکنند. در این اپلیکیشن‌ها و وب سایت‌ها تعداد زیادی فروشگاه ثبت‌نام میکنند.
اگر شما به عنوان مشتری وارد یکی از برنامه‌ها شوید و در آنها ثبت‌نام انجام دهید، میتوانید کارت بانکی را که با آن خرید انجام می‌دهید، در اپلیکیشن کش بک ثبت‌نام کنید. حالا باید فقط از فروشگاه‌هایی خرید کنید که عضو همان اپلیکیشن کش بک هستند.
وقتی تراکنش انجام می‌دهید، فروشگاه یا اپلیکیشن مقداری از وجه پرداختی را دوباره به کارت شما برمی‌گرداند. به هر بار برگشت پول به کارت، «منکس» می‌گویند. هرچه تعداد تراکنش‌های شما بیشتر شود، تعداد منکس‌های دریافتی‌تان هم افزایش می‌یابد. به این ترتیب، در پایان ماه مقدار قابل توجهی از هزینه‌های صرف شده برای تهیه مایحتاج زندگی را پس‌انداز می‌کنید.
اگر صاحب کسب‌وکار هستید و فروشگاه خود را در اپلیکیشن کش‌بک ثبت کنید، مشتریان با دریافت وجه نقد بعد از خرید، تمایل بیشتری به خرید از شما خواهند داشت.
بازگشت وجه نقد به کارت مشتریان، به آنها پاداش و انگیزه می‌دهد تا خریدهای بیشتری انجام دهند. منکس‌های بیشتر به مشتریان این امکان را می‌دهد تا بخشی از هزینه‌های خود را دوباره دریافت کنند. برای مثال، وقتی از فروشگاهی با نرخ ۱۰٪ کش‌بک خرید می‌کنید و هزینه خرید شما ۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان باشد، ۱۰۰,۰۰۰ تومان از آن دوباره به کارت شما برمی‌گردد.
روند تکامل کش‌بک و تاثیر آن در تجربه خرید مدرن
کش‌بک اولین بار در سال ۱۹۹۰ معرفی شد، چهار سال پس از عرضه کارت دیسکاور (Discover) در بازار. دارندگان این کارت اعتباری می‌توانستند در ازای خریدهای خود، بخشی از مبلغ پرداخت‌شده را به صورت بازگشت وجه دریافت کنند. البته کارت دیسکاور عملکرد اپلیکیشن‌های کش‌بک امروزی را انجام نمی‌داد، بلکه به عنوان واسطه‌ای بین فروشگاه‌های ارائه‌دهنده کش‌بک و دارندگان کارت‌های اعتباری عمل می‌کرد.
با گذشت زمان، استفاده از این کارت‌ها گسترده‌تر شد و همزمان با پیشرفت دنیای دیجیتال و ظهور اپلیکیشن‌های مختلف، کش‌بک وارد فضای اینترنت شد. این تغییر باعث شد که کارت‌های دیسکاور جای خود را به اپلیکیشن‌های موبایلی بدهند که کاربران به سادگی می‌توانند آنها را روی گوشی‌های هوشمند خود نصب و استفاده کنند.
امروزه بسیاری از شهروندان در کشورهای صنعتی نحوه کارکرد این اپلیکیشن‌ها را به خوبی می‌شناسند و محبوبیت این روش خرید روزبه‌روز افزایش می‌یابد. این روند به ایران نیز رسیده و توسعه‌دهندگان تعداد زیادی اپلیکیشن کش‌بک طراحی کرده‌اند که به کاربران امکان می‌دهند پس از خرید، بخشی از مبلغ پرداختی خود را مجدداً دریافت کنند. این تحول تجربه خرید را برای مصرف‌کنندگان لذت‌بخش‌تر کرده و فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد مشتریان وفادار بیشتری جذب کنند و فروش خود را افزایش دهند.
معرفی دسته‌های مختلف کش‌بک و مزایای هر کدام
کش بک می‌تواند به روش‌های مختلفی انجام شود و مشتریان به چندین نوع وجه نقد را خرج کنند؛ این موارد عبارتند از:
کش بک نقدی
ساده‌ترین و محبوب‌ترین نوع کش بک به صورت وجه نقد است که به حساب بانکی مشتریان یک فروشگاه عضو اپلیکیشن کش‌بک واریز میشود. فروشگاه‌هایی که عضو این اپلیکیشن‌های کش‌بک می‌شوند، برای واریز وجه و برگرداندن پول به حساب، مقدار مشخصی از خریدها را مشخص میکنند. برای مثال برخی از آنها نرخ 5 درصد و برخی دیگر نرخ 10 درصد را برای پرداخت وجه به حساب مشتریان مشخص میکنند.
وقتی تعداد منکس‌ها به حد مشخصی می‌رسد (2500 منکس)، مشتری می‌تواند از وجه برداشت کند.
کش بک کارت هدیه
یکی دیگر از روش‌های برگشت وجه به حساب مشتریان، به صورت «کارت هدیه» است که برای آنها ارسال میشود. وقتی میزان تراکنش یک مشتری به حد مشخصی برسد، کش بک زیادی دریافت می‌کند که فروشگاه آن را در قالب یک کارت هدیه برای او ارسال می‌کند. حالا مشتری با دریافت این کارت می‌تواند به دستگاه خودپرداز مراجعه کرده و کش بک خود را نقد کند. همچنین می‌تواند وجه این کارت هدیه را به صورت آنلاین یا حضوری خرج کند.
کش بک کارت اعتباری
یکی دیگر از انواع روش‌های پرداخت کش‌بک به صورت واریز به «کارت اعتباری» است. اگرچه شما نمی‌توانید موجودی کارت اعتباری را به صورت وجه نقد دریافت کنید، اما قادرید با آن خریدهای حضوری یا آنلاین خود را انجام دهید.
استفاده از کش‌بک برای شارژ حساب کاربری
برخی فروشگاه‌ها به اپلیکیشن‌های کش‌بک متصل می‌شوند و بخشی از مبلغی را که مشتریان پرداخت میکنند، به صورت اعتبار در حساب کاربری خودشان شارژ میکنند. این روش به مشتری اجازه می‌دهد مبلغ کش‌بک را فقط برای خریدهای آینده در همان سایت یا فروشگاه خرج کند و نمی‌تواند آن را در فروشگاه‌های دیگر یا به صورت نقدی برداشت کند.
فروشگاه‌ها با استفاده از این روش، مشتریان خود را ترغیب میکنند تا برای استفاده از اعتبار موجود دوباره به سایت یا فروشگاه مراجعه کنند. این فرآیند باعث میشود مشتریان وفادارتر شوند و تمایل بیشتری برای خریدهای بعدی پیدا کنند. از طرفی، مشتریان نیز با دریافت این اعتبار، انگیزه بیشتری برای ادامه خرید از همان فروشگاه خواهند داشت که نتیجه آن افزایش گردش مالی و رشد فروش کسب‌وکار است.
علاوه بر این، شارژ حساب کاربری با کش‌بک به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا کنترل بهتری روی رفتار خرید مشتریان داشته باشند و با ارائه پیشنهادات ویژه و تشویقی، روند خرید را برای مشتریان ساده‌تر و جذاب‌تر کنند. در نهایت، این چرخه تعاملی بین مشتری و فروشگاه، یک رابطه برد-برد ایجاد می‌کند که به سود هر دو طرف است.
کش بک صد درصدی
فروشگاه‌هایی که می‌خواهند اعتبار بیشتری در نزد مشتریان داشته باشند، از روش کش‌بک 100% استفاده میکنند. در این روش که هزینه خرید مشتری به صورت کامل به او پرداخت میشود. برای مثال اگر مشتری بابت خرید یک لباس، 500.000 تومان پرداخت کرده باشد، فروشگاه دوباره 500.000 تومان را به حساب او برمی‌گرداند. این روش تنها بر روی برخی از کالاهای خاص و یا به منظور جلب نظر مشتریان انجام میشود و دائمی نیست.
کش بک چرخشی
یکی دیگر از انواع کش‌بک‌ها به شکل چرخشی انجام میشود که در آن مشتری باید از فروشگاه ارائه‌دهنده کش‌بک به میزان مشخصی خرید انجام دهد. سپس فروشگاه نیز براساس وعده‌ای که به مشتری داده است، کش بک را به آنها پرداخت می‌کند. در روش کش بکش «چرخشی» طول دوره و مبلغ تعیین شده، در فروشگاه‌های مختلف متفاوت است.
برای مثال ممکن است فروشگاه A مشخص کنند که اگر به مدت 60 روز به مبلغ 2.000.000 تومان خرید کنند، می‌توانند 10% کش‌بک دریافت کنند. در حالی که فروشگاه B برای مشتریان خود مشخص می‌کند که اگر طی مدت 30 روز به اندازه 700.000 تومان خرید کنند، می‌توانند 6% کش‌بک دریافت کنند.
معرفی دسته‌های مختلف کش‌بک و مزایای هر کدام
در این روش زمان خرید باید از کارت‌های اعتباری استفاده کنید که درصدی از کش‌بک در آنها برای مشتری وجود دارد. در این روش تعداد زیادی کارت اعتباری وجود دارد و مشتری باید از کارتی که بیشترین کش‌بک را دریافت کرده است، استفاده کند.
کش بک با درصد ثابت
اگر فروشگاه ارائه‌دهنده کش‌بک برای مشتریان مدت زمان ثابتی را برای خرید مشخص کند، در صورت خرید کم یا زیاد، کش‌بک به آنها تعلق می‌گیرد. برای مثال فروشگاه X مشخص کرده است که اگر مشتریان برای مدت یک ماه از یک فروشگاه (به هر میزانی که بخواهند) خرید کنند، در پایان ماه به حساب آنها بازگشت وجه واریز میشود. حالا اگر مشتری A تنها 500 هزار تومان و مشتری B تنها 100 هزار تومان خرید کرده باشند، برحسب نرخ کش‌بک فروشگاه می‌توانند بخشی از خرید خود را دریافت کنند.
در این مثال اگر نرخ کش بک فروشگاه 10% باشد، مشتری A 50 هزار تومان و مشتری B 10 هزار تومان دریافت میکنند.
کش بک آفلاین
شاید تصور کنید کش‌بک فقط برای فروشگاه‌ها و کسب و کارهای آنلاین است! در حالی که فروشگاه‌های آفلاین هم از این روش برای جذب مشتری استفاده میکنند. در این روش مشتریان یک فروشگاه آفلاین می‌توانند بعد از خرید، فاکتور خریدهای خود را تهیه کرده و آن را به فروشگاه ارائه دهند تا کش بک را دریافت کنند. یک روش دیگر، ارسال تصویری از فاکتورهای خرید از طریق وب سایت یا کانال تلگرامی است تا بتوانند کش بک دریافت کنند.
مزایای کش بک
ما در زمانی زندگی میکنیم که هزینه‌های زندگی افزایش یافته است و همه به دنبال محصولات ارزان تر هستند. اما از آنجا که کالاهای ارزان قیمت کیفیت زیادی ندارند، بهترین روش خرید از فروشگاه‌هایی است که کش بک ارائه می‌دهند.
در این روش هزینه‌های مصرف‌کنندگان برای خرید نیازهای زندگی‌شان تا حد زیادی کاهش می‌یابد. ارائه کش بک با مزیت‌های زیادی همراه است که عبارتند از:
پاسخ موثر به مشتریان با کاهش قیمت‌ها
با توجه به شرایط اقتصاد تورمی، این روزها مصرف‌کنندگان در تهیه نیازهای دچار مشکل هستند و ترجیح می‌دهند کالاهای ضروری را خریداری کنند. حتی برخی از خانواده‌ها به دلیل مشکلات مالی مجبورند از خرید برخی از اقلام مهم برای زندگی چشم‌پوشی کنند. در چنین شرایطی اگر فروشنده هستید، میتوانید با کمک کش‌بک به مشتریان خود در صرفه‌جویی هزینه‌ها کمک زیادی کنند. اگر مشتری هستید میتوانید کالاهای ضروری را با قیمت کمتری خریداری کنید.
خلاقیت در تجارت
وقتی همه دنبال بهترین راه‌ها برای جذب مشتری هستند، چرا به کش‌بک فکر نمی‌کنید؟ حالا تخفیف دادن کلیشه ای شده است و همه فروشگاه ها از آن استفاده میکنند. در مقابل این کش بک است که تنها توسط تعداد معدودی از فروشگاه‌ها ارائه میشود. شما میتوانید با توجه به اهمیت محصولات یا خدمات آنها را دسته‌بندی کنید. سپس برحسب میزان فروش، برای آنها نرخ کش بک مشخص کنید. برای مثال در کالاهایی که فروش کمتری دارند، نرخ کش‌بک بیشتری تعیین کنید تا میزان فروش شما افزایش پیدا کند.
حتی در مورد کسب و کارهایی که به تازگی راه‌اندازی شده‌اند، نرخ بالای کش‌بک می‌تواند به افزایش تعداد مشتریان آنها کمک زیادی کند. اگر محصول جدیدی راهی بازار میشود، ارائه آن با کش‌بک می‌تواند باعث افزایش فروش این محصول شود.
ایجاد تمایز در بازار
ارائه یک تبلیغ خلاقانه می‌تواند بازخورد بیشتری نسبت به تبلیغات تکراری داشته باشد. بازگشت وجه یک روش تبلیغات پنهان است که در جذب مشتری تاثیر زیادی دارد و باعث تمایز کسب و کار شما در بازار میشود. اگر می‌خواهید در بازار مزیت رقابتی داشته باشید، باید در تبلیغات متفاوت عمل کنید که کش بک یکی از بهترین روش‌هاست.
هدف قرار دادن مشتریان هدفمند
روش بازگشت وجه نقد در مقایسه به تخفیفات سنتی، استراتژی مقرون به صرفه‌ای است. این روش مشتریانی را که بیشتر به محصولات شما علاقمند باشند و بخواهند برای مدت طولانی از شما خرید کنند، درگیر می‌کند. در واقع بازگشت وجه به کسانی تعلق می‌گیرد که برای شما سودآور هستند و از هدر رفتن هزینه‌ها برای کسانی که قرار نیست بعدها از شما خرید کنند، جلوگیری می‌کند.
افزایش دفعات خرید
یکی دیگر از مزیت‌های کش بک، تشویق مصرف‌کنندگان برای خریدهای بعدی است. وقتی بدانند از سمت شما به حساب آنها پول پرداخت میشود، دوباره برای خرید به فروشگاه شما برمی‌گردند تا منکس بیشتری دریافت کنند. در نهایت این منکس‌ها را جمع‌آوری کرده و با آن دوباره خرید یا در قرعه‌کشی‌های فروشگاه شرکت میکنند.
تقویت روابط خرده فروشان با برند
هر برندی دارای تعداد زیادی خرده فروش است که محصولات آن را در سطح کشور عرضه می‌کند. وقتی آنها در بازگشت وجه برای دستیابی به یک هدف مشترک با برند (افزایش فروش) اقدام میکنند، روابطشان با برند تقویت میشود. پس برند شانس بیشتری برای سرمایه‌گذاری در آینده خواهد داشت و زمان راه‌اندازی کمپین‌ها از خرده فروشان حمایت می‌کند.
به حداکثر رساندن نرخ بازگشت سرمایه
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) نشان می‌دهد که یک کسب‌وکار در ازای هزینه تبلیغات، چه میزان سود کسب کرده است. در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها به‌دنبال راهکارهایی هستند که بیشترین بازدهی را از تبلیغات خود داشته باشند. استفاده از کش‌بک، یکی از همین راهکارهای مؤثر است؛ چون با افزایش گردش مالی و جذب مشتریان وفادار، به برندها کمک می‌کند سهم بیشتری از بازار را تصاحب کنند.
ارتقای استراتژی برند
خرده‌فروشان برای حمایت از یک برند می‌توانند به جای تخفیفات سنتی از روش بازگشت وجه نقد استفاده کنند. تخفیفات سنگین بیشتر از اینکه به نفع برند یا خرده فروش باشد، به آنها آسیب می‌زنند. ضمن اینکه ارزش و اعتبار برند در نزد مشتریان کاهش می‌یابد. اما بازگشت نقدی یک روش خلاقانه است که به ارزش برند می‌افزاید و با استقبال بهتری از سوی مشتریان روبرو میشود.
تاثیر کش بک در افزایش فروش
تا به اینجا به سوال کش بک چیست و چه مزیت‌هایی دارد، پاسخ دادیم. اما آیا بازگشت وجه نقد به حساب مشتریان در افزایش فروش تاثیر دارد و چگونه با پاداش دادن باعث افزایش فروش میشود؟
در سال‌های اخیر مشتریان به سمت فروشگاه‌هایی می‌روند که در فروش محصولات تخفیف دهند و یا محصولات و اجناس را با قیمت کمتری عرضه کنند. اما بسیاری از آنها هنوز با مفهوم کش بک آشنا نیستند. در حالی که برگشت وجه نقد برایشان خوشایند‌تر است و در آینده این روش به طور گسترده‌ای توسط فروشگاه‌ها و کسب و کارهای آفلاین و آنلاین استفاده میشود.
همانطور که گفتیم اگر در پلتفرم‌های بازگشت وجه عضو شوید، آنها بعد از هر خرید به شما پاداش می‌دهند. در واقع بخشی از خرید دوباره به حساب شما برمی‌گردد. این روش برای مشتری و فروشنده یک معامله برد ـ برد است که هر دو از آن نفع می‌برند. اما بازگشت وجه چطور به کسب و کارها سود می‌رساند؟
چرا کش بک باعث افزایش فروش بیزنیس میشود؟
فروش با نرخ کش بک شکل جدیدی از تبلیغات است که میلیون‌ها مصرف‌کننده در سراسر با این روش از فروشگاه‌ها خرید میکنند. نتیجه این روش تبلیغات، میلیاردها دلار درآمد برای کسب و کارهای مختلف بوده است.
مارکو برتینی، دانشیار دانشگاه Esade، همراه با همکارانش پراساد وانا (از مؤسسه کسب‌وکار تاک) و آنیا لامبرشت (از مدرسه بازرگانی لندن)، تأکید میکنند که پاداش دادن به مشتریان می‌تواند به رونق تجارت کمک کند و فروش را افزایش دهد.
این تیم تحقیقاتی بیش از ۳.۴ میلیون تراکنش مشتریان را در فروشگاه‌هایی که کش‌بک ارائه می‌دهند، بررسی کرده‌اند. برای مثال، در یکی از مطالعات انجام‌شده در ایالات متحده، یک مشتری در طول ۳۶ روز، ۴۵ بار از یک فروشگاه دارای کش‌بک خرید کرده است.
یافته‌های تحقیقات بازاریابی در زمینه کش بک دو رفتار جالب مصرف‌کنندگان را نشان می‌دهد:
- پرداخت کش بک باعث خریدهای اضافی میشود.
- کش بک احتمال خرید بیشتر در آینده میشود.
مصرف‌کنندگانی که کش بک دریافت میکنند، نه تنها اشتیاق بیشتری برای خرید مجدد از همان شرکت را دارند، بلکه به محض انجام خرید، تصمیم می‌گیرند در آینده نیز خریدهای خود را افزایش دهند.
معرفی سیستم کش بک بامن
با توجه به مزیت‌های بازگشت وجه نقد به حساب مشتریان، اپلیکیشن‌های زیادی وجود دارد که این خدمات را به مشتریان ارائه دهند. در واقع این پلتفرم‌ها واسطه بین فروشگاه‌ها و مصرف‌کنندگان هستند. در بین همه این اپلیکیشن‌ها باید به برنامه «بامن» اشاره کنیم که میتوانید به صورت رایگان آن را دانلود و نصب کنید. سپس باید در این برنامه عضو شوید و اطلاعات خود را در آن قرار دهید.
وقتی وارد «بامن» می‌شوید، باید شماره کارتی را که با آن خرید می‌کنید، در این برنامه ثبت کنید. حالا باید از فروشگاه‌هایی خرید خود را انجام دهید که عضو این برنامه هستند. خوشبختانه بیش از 5 هزار فروشگاه مختلف در این اپلیکیشن کش بک فعالیت دارد. شما میتوانید هر کالایی را که بخواهید از طریق فروشگاه‌های عضو بامن بخرید. سپس بابت هر تراکنشی که انجام می‌دهید، مقدار مشخصی از وجه پرداخت شده را به شکل منکس در اپلیکیشن بامن دریافت کنید.
وقتی تعداد پاداش‌های دریافت شده شما به 2500 منکس برسد، میتوانید آن را به پول نقد تبدیل کنید. هر فروشگاهی که در این اپلیکیشن عضو میشود، نرخ متفاوتی را برای بازگشت وجه نقد مشخص می‌کند. برای مثال ممکن است یک فروشگاه نرخ 7 درصد و فروشگاه دیگری 10 درصد را برای کش بک مشخص کند. هر چقدر نرخ کش‌بک یک فروشگاه در بامن بیشتر باشد، میتوانید وجه بیشتری دریافت کنید. همچنین شما میتوانید کش بک منکس خود را به طریق مختلفی خرج کنید که در مقاله کش بک منکس بامن چیست به شما توضیح داده شده است.
کلام آخر
در اینجا به سوال کش بک چیست و چه مزیتی برای کسب و کارها دارد، پاسخ دادیم. اکنون کارشناسان علم بازاریابی روش‌های زیادی را برای بهبود فروش و جلب نظر مشتریان ارائه داده‌اند. اما در بین آنها روش‌هایی که به برند ارزش می‌دهد و به نفع مشتریان است، بهتر به نتیجه می‌رسند. بازگشت وجه از جمله این روش‌هاست که به نفع برند و مصرف‌کننده است و می‌تواند در افزایش مشتریان وفادار موثر باشد.
