مختصر و مفید بگوییم: ریفاند از نارضایتی می‌آید ولی کش بک نه! در دنیای تجارت الکترونیک امروز، این دو مفهوم شاید به اشتباه معنی شوند. اگر شما از خرید خود ناراضی باشید، با مراجعه به فروشنده و اعلام نارضایتی از کالا یا خدمات می‌توانید کل مبلغی را که خرج کرده‌اید، دوباره دریافت کنید. این، مفهوم کلی ریفاند است. کش بک، اما قضیه‌اش متفاوت است. در کش بک، شما پس از هر خرید، چه راضی باشید چه ناراضی درصدی از پول خودتان را دریافت خواهید کرد و می‌توانید دوباره برای یک خرید دیگر از آن استفاده کنید.
بامن همراه باشید!
کش بک چیست و چگونه کار می‌کند؟
کش بک یکی از پرطرفدارترین ابزار بازاریابی فروشندگان برای جذب و اعتماد سازی هرچه بیشتر مشتریان است. کش بک سیستمی است که شما می‌توانید از طریق آن، درصدی از پول‌های خود را پس از هر خرید جمع کنید و بعداً از آن برای خریدهای دیگر استفاده کنید. به زبان بسیار ساده‌تر: کش‌بک، سرویسی است که افراد می‌توانند پس از عضویت در اپلیکیشن مربوطه و ثبت شماره کارت بانکی خود، از فروشگاههای طرف قرارداد خرید انجام داده و درصدی از مبلغ خرید به کیف پولشان واریز شود. این پول قابلیت برداشت بصورت نقدی هم دارد. شما با نصب این اپلیکیشن بامن و ساختن اکانت، می‌توانید از فروشگاه‌هایی که طرف قرارداد با پلتفرم “بامن” هستند، خرید و با هر خرید کش بک دریافت کنید.
ریفاند چیست و به چه دردی می‌خورد؟
ریفاند در سه کلمه یعنی: جبران خسارت مشتری. هر گاه مشتری از کالای خریداری شده راضی نباشد یا حتی بخواهد سفارش خود را تغییر دهد و یا لغو کند، ریفاند انجام می‌شود. ریفاند ، فرآیندی است که در آن مصرف کننده محصول را به فروشنده برمی‌گرداند و در عوض پول خود را پس می‌گیرد.
البته ریفاند هم قوانین خاص خود را دارد و هر شرکت قواعد مشخصی را برای ریفاند دنبال می‌کند. پس خریدار نمی‌تواند همیشه از بازگشت کامل پولش مطمئن باشد. شرکت‌ها براساس قوانین خود ممکن است هیچ مبلغی یا کل مبلغ محصول را به مشتریان برگردانند. مثلاً شرکت‌های هواپیمایی ممکن است هزینه بلیت شما را ریفاند نکنند و یا فقط قسمتی از آن را به شما برگشت دهند.
البته بغیر از رفتار مشتری، یکی دیگر از دلایل ریفاند بروز مشکل در درگاه پرداخت اینترنتی و محدودیت‌های سایت‌هایی است که افراد از آن‌ها خرید می‌کنند. مثلاً در بعضی از مواقع در خریدهای اینترنتی، به دلیل مشکلات مرتبط با سیستم‌های بانکی یا اینترنت ضعیف، تراکنش انجام نمی‌شود، اما از حساب شما پول خارج می‌شود. این مبالغ بصورت کامل به حساب شما ریفاند خواهند شد.
جالب است بدانید در بین عموم، ریفاند و کش بک هر دو به معنای بازگشت وجه شناخته می‌شوند که این تصور اشتباه است.
کش بک و ریفاند؛ نزدیک اما متفاوت
اگرچه کش بک و ریفاند شباهت‌های زیادی دارند، تفاوت‌های عمیقی نیز بین این دو وجود دارد. تفاوت اصلی بین کش بک و ریفاند این است که چه کسی و چگونه پول را به مشتری برمی گرداند؟ در ریفاند، فروشنده پول را مستقیماً پس از بازگرداندن یا تعویض کالا یا گزارش نارضایتی از خدمات به مشتری پس می‌دهد. در کش بک اما، مشتری درصدی از پول خود را از صادرکننده کارت، مثلاً بانک سامان، دریافت می‌کند.
در کش بک، اوضاع متفاوت‌تر است! شما در کش بک، بعد از هر بار خرید قسمتی از پول خودتان را از فروشگاه دریافت می‌کنید. مثل یک تخفیف، اما باز هم از آن بهتر! چون در تخفیف شما فقط یک بار می‌توانید ارزان‌تر خرید کنید، اما در کش بک شما هر بار ارزان‌تر خرید می‌کنید و قسمتی از پولتان برمی گردد و پس از مدتی می‌توانید این پول‌های ارجاع داده شده را جمع کنید و تجربه یک خرید رایگان داشته باشید.
کش بک یا ریفاند؟ کدام به نفعمان است؟
فرض کنید شما مبلغ ۱۰۰ هزار تومان را برای خرید یک کالا پرداخت کرده‌اید، حالا به هر دلیلی از کالا ناراضی هستید و آن را پس می‌دهید و کل مبلغتان را دریافت می‌کنید. در نگاه اول این کار انگار تماماً سود است و به نفع شما بوده است، اما اگر بخواهیم دقیق‌تر نگاه کنیم شما اصلاً کالایی خریداری نکرده‌اید. صرفاً پولتان را برای مدتی از کیفتان خارج کرده‌اید و دوباره همان را باز گردانده‌اید. حالا بیایید این داستان را از دید کش بک نگاه کنیم.
دوباره شما ۱۰۰ هزار تومان را خرج خرید یک کالا یا حتی خدمات کرده‌اید، به محض اینکه شما تراکنش را انجام داده‌اید، درصدی از آن به حساب شما برمی گردد. شاید در ابتدا این درصد ناچیز بنظر برسد، ولی اگر نگاه بلند مدتی به آن داشته باشید پس از مدتی، دقیقاً همین مبلغی که خرج کرده‌اید دوباره به کیفتان برخواهد گشت. و جالب اینکه شما لازم نیست برای بدست آوردن این مبلغ تلاشی بکنید.
در ریفاند شما باید مدام با فروشنده سر و کله بزنید که چرا از کالا یا خدمات ناراضی بوده‌اید و شاید حتی در آخر هم نتوانید قانعشان کنید و پولتان را پس بگیرید، اما در کش بک شما فقط با کشیدن کارتتان، پول دریافت می‌کنید. حالا به نظر شما بین کش بک و ریفاند کدام مناسب‌تر است؟
ریفاند یا کش بک؟ کدام زود تر به حسابم برمی گردد؟
قطعاً سرویس کش بک پول را سریع‌تر به شما برمی‌گرداند. بسته به نوع کش بکی که دریافت می‌کنید، شما می‌توانید ماهانه، سالانه و یا در لحظه کش بک دریافت کنید. در کش بک فقط شما و ارائه‌دهنده سرویس کش بکی که انتخاب کرده‌اید، در دو طرف داستان قرار دارید. ولی در ریفاند این فرآیند کمی پیچیده و در نتیجه طولانی‌تر است؛ ریفاند فقط فروشنده و خریدار را درگیر نمی‌کند، بلکه چندین سازمان در این بازگشت وجه دخیل هستند و هر سازمان هم ضوابط خود را دارد و با توجه به تعداد بخش‌های درگیر برای رسیدگی به ریفاند، بین چند روز تا چند هفته طول می‌کشد تا مبلغ بازپرداخت به حساب شما منتقل شود.
تجربه کش بک بامن
حالا که درباره کش بک و تفاوت آن با ریفاند خواندید، بهتر است به سراغ “بامن” برویم. پلتفرم “بامن” برای مشتریان بستری را فراهم کرده است تا از طریق آن بتوانند با هر بار خرید کش بک دریافت کنند. با استفاده از بامن شما می‌توانید از صدها فروشگاه، ارائه‌دهنده خدمات، رستوران و… خرید کنید و جایزه نقدی دریافت کنید.
