این روزها با وجود افزایش رقبا در کسب و کارها مختلف، افزایش فروش و جذب مشتری دشوار شده است. اما کارشناسان بازاریابی با مطالعاتی که انجام داده‌اند، روش‌های زیادی را برای جلب مشتری ارائه می‌دهند. یکی از این روش‌ها کش بک (Cash Back) است که طبق آن مبلغی از خرید مشتریان دوباره به حساب آنها باز می‌گردد. اما کش بک چیست و چه خدماتی را ارائه می‌دهد؟ این روش در دو دهه اخیر محبوبیت پیدا کرده است و به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان وفادار بیشتری داشته باشند. اگر می‌خواهید با مفهوم، تاریخچه، مزیت‌ها و بهترین اپلیکیشن کش بک آشنا شوید، این مطلب می‌تواند کمک زیادی به شما کند.
معنی cash back
کش بک به معنای «بازگشت نقدی» است و طبق آن به محض اینکه تراکنش مالی صورت بگیرد، بخشی از آن دوباره به حساب مشتری برمی‌گردد. فروشگاه‌ها ممکن است درصدی را برای آن مشخص کنند و بر همین اساس، بخشی از هزینه پرداخت شده را دوباره به حساب مشتری خود برگردانند.
کش بک با تخفیف تفاوت زیادی دارد که عبارت است از:
- در تخفیف شما بخشی از هزینه یک کالا / خدمات را پرداخت نمی‌کنید. اما در روش Cash Back تخفیف ارائه نمی‌شود و بخشی از پول پرداخت شده دوباره به حساب شما برمی‌گردد.
- در روش تخفیف فروشنده قیمت بالاتری را تعیین می‌کند و سپس بخشی از آن را دوباره کم می‌کند. اما در روش کش بک، فروشنده بدون اینکه مبلغ اضافه‌ای را روی قیمت محصول مشخص کند، بخشی از پول پرداخت شده را دوباره به حساب مشتری برمی‌گرداند.
- در روش تخفیف شما هزینه‌ای را که کسر شده است، از همان ابتدا پرداخت نمی‌کنید. اما در روش کش بک باید یک شماره کارت مشخص داشته باشید که وجه نقد، به حساب شما پرداخت شود.
چطور کش بک دریافت کنیم؟
کش بک یک وجه نقد واقعی است که به حساب واریز می‌شود و برای اینکه آن را دریافت کنید، باید عضو وب سایت‌ها یا اپلیکیشن‌هایی باشید که به طور خاص در این زمینه فعالیت می‌کنند. در این اپلیکیشن‌ها و وب سایت‌ها تعداد زیادی فروشگاه ثبت‌نام می‌کنند.
اگر شما به عنوان مشتری وارد یکی از برنامه‌ها شوید و در آنها ثبت‌نام انجام دهید، می‌توانید کارت بانکی را که با آن خرید انجام می‌دهید، در اپلیکیشن کش بک ثبت‌نام کنید. حالا باید فقط از فروشگاه‌هایی خرید کنید که عضو همان اپلیکیشن کش بک هستند.
با این کار هر زمانی که تراکنش انجام می‌دهید، مقداری از وجه آن دوباره به کارت شما برگردانده می‌شود. به هر بار برگشت پول به کارت، «منکس» گفته می‌شود. هر چقدر که تعداد تراکنش‌های شما بیشتر شود، در مقابل منکس‌های بیشتری نیز دریافت می‌کنید. به طوری که که در پایان ماه مقدار زیادی از هزینه‌های صرف شده برای تهیه مایحتاج زندگی، پس‌انداز می‌شود.
اگر صاحب کسب و کار هستید و فروشگاه خود را در اپلیکیشن کش بک ثبت کنید، مشتریان شما با دریافت وجه نقد بعد از خرید، تمایل بیشتری برای خرید خواهند داشت.
در واقع بازگشت وجه نقد به کارت مشتریان، یک پاداش یا انگیزه به آنها می‌دهد تا برای خریدهای بیشتر تشویق شوند. منکس‌های بیشتر به مشتریان این اجازه را می‌دهد تا بخشی از هزینه‌های صرف شده را دوباره دریافت کنند. برای مثال وقتی از یک فروشگاه با نرخ 10% کش بک خرید می‌کنید، اگر هزینه خرید شما 1.000.000 تومان باشد، در این صورت 100.000 تومان از آن دوباره به کارت شما برمی‌گردد.
تاریخچه کش بک
کش بک اولین بار در سال 1990 ارائه شد. 4 سال قبل از آن، کارت دیسکاور (Discover) به بازار ارائه شد. دارندگان این کارت می‌توانستند در ازای خریدهای خود مقداری از پول خرج شده را دوباره دریافت کنند. البته کارت دیسکاور، عملکرد اپلیکیشن‌های کش‌بک امروزی را انجام می‌داد و در واقع واسطه بین فروشگاههای ارائه‌دهنده کش‌بک و دارندگان کارت‌های اعتباری بود.
به مرور زمان استفاده از این کارت‌ها رایج شد و زمانی که دنیای دیجیتال پا گرفت و اپلیکیشن‌های مختلفی معرفی شدند، این بار شاهد رشد کش بک و کشیده شدن آن به فضای اینترنت بودیم. به طوری که حالا دیگر خبری از کارت‌های دیسکاور نیست و مصرف‌کنندگان می‌توانند یک اپلیکیشن کش بک را انتخاب و روی گوشی خود نصب کنند.
حالا در همه کشورهای صنعتی شهروندان با کارکرد این اپلیکیشن‌ها آشنا هستند و نام و آوازه آنها به ایران هم رسیده است. به طوری که اپلیکیشن‌های زیادی طراحی شد و اکنون شما نیز می‌توانید با استفاده از این پلتفرم‌ها، بعد از خرید مقداری از وجه پرداخت شده را دوباره دریافت کنید.
انواع کش بک
کش بک می‌تواند به روش‌های مختلفی انجام شود و مشتریان به چندین نوع وجه نقد را خرج کنند؛ این موارد عبارتند از:
کش بک نقدی
ساده‌ترین و محبوب‌ترین نوع کش بک به صورت وجه نقد است که به حساب بانکی مشتریان یک فروشگاه عضو اپلیکیشن کش‌بک واریز می‌شود. فروشگاه‌هایی که عضو این اپلیکیشن‌های کش‌بک می‌شوند، برای واریز وجه و برگرداندن پول به حساب، مقدار مشخصی از خریدها را مشخص می‌کنند. برای مثال برخی از آنها نرخ 5 درصد و برخی دیگر نرخ 10 درصد را برای پرداخت وجه به حساب مشتریان مشخص می‌کنند.
وقتی تعداد منکس‌ها به حد مشخصی می‌رسد (2500 منکس)، مشتری می‌تواند از وجه برداشت کند.
کش بک کارت هدیه
یکی دیگر از روش‌های برگشت وجه به حساب مشتریان، به صورت «کارت هدیه» است که برای آنها ارسال می‌شود. وقتی میزان تراکنش یک مشتری به حد مشخصی برسد، کش بک زیادی دریافت می‌کند که فروشگاه آن را در قالب یک کارت هدیه برای او ارسال می‌کند. حالا مشتری با دریافت این کارت می‌تواند به دستگاه خودپرداز مراجعه کرده و کش بک خود را نقد کند. همچنین می‌تواند وجه این کارت هدیه را به صورت آنلاین یا حضوری خرج کند.
کش بک کارت اعتباری
یکی دیگر از انواع روش‌های پرداخت کش‌بک به صورت واریز به «کارت اعتباری» است. اگرچه شما نمی‌توانید موجودی کارت اعتباری را به صورت وجه نقد دریافت کنید، اما قادرید با آن خریدهای حضوری یا آنلاین خود را انجام دهید.
شارژ حساب کاربری با کش بک
برخی دیگر از فروشگاه‌هایی که عضو اپلیکیشن‌های کش‌بک هستند و مقداری از هزینه‌های پرداخت شده را دوباره به مشتریان می‌دهند، از روش «شارژ حساب کاربری مشتری» استفاده می‌کنند. در این صورت مشتری باید از طریق همان سایت یا مجموعه، وجه دریافت شده را دوباره خرج کند و راه دیگری برای خرج کردن آن وجود ندارد.
کش بک صد درصدی
فروشگاه‌هایی که می‌خواهند اعتبار بیشتری در نزد مشتریان داشته باشند، از روش کش‌بک 100% استفاده می‌کنند. در این روش که هزینه خرید مشتری به صورت کامل به او پرداخت می‌شود. برای مثال اگر مشتری بابت خرید یک لباس، 500.000 تومان پرداخت کرده باشد، فروشگاه دوباره 500.000 تومان را به حساب او برمی‌گرداند. این روش تنها بر روی برخی از کالاهای خاص و یا به منظور جلب نظر مشتریان انجام می‌شود و دائمی نیست.
کش بک چرخشی
یکی دیگر از انواع کش‌بک‌ها به شکل چرخشی انجام می‌شود که در آن مشتری باید از فروشگاه ارائه‌دهنده کش‌بک به میزان مشخصی خرید انجام دهد. سپس فروشگاه نیز براساس وعده‌ای که به مشتری داده است، کش بک را به آنها پرداخت می‌کند. در روش کش بکش «چرخشی» طول دوره و مبلغ تعیین شده، در فروشگاههای مختلف متفاوت است.
برای مثال ممکن است فروشگاه A مشخص کنند که اگر به مدت 60 روز به مبلغ 2.000.000 تومان خرید کنند، می‌توانند 10% کش‌بک دریافت کنند. در حالی که فروشگاه B برای مشتریان خود مشخص می‌کند که اگر طی مدت 30 روز به اندازه 700.000 تومان خرید کنند، می‌توانند 6% کش‌بک دریافت کنند.
کش‌بک دسته بندی شده
در این روش زمان خرید باید از کارت‌های اعتباری استفاده کنید که درصدی از کش‌بک در آنها برای مشتری وجود دارد. در این روش تعداد زیادی کارت اعتباری وجود دارد و مشتری باید از کارتی که بیشترین کش‌بک را دریافت کرده است، استفاده کند.
کش بک با درصد ثابت
اگر فروشگاه ارائه‌دهنده کش‌بک برای مشتریان مدت زمان ثابتی را برای خرید مشخص کند، در صورت خرید کم یا زیاد، کش‌بک به آنها تعلق می‌گیرد. برای مثال فروشگاه X مشخص کرده است که اگر مشتریان برای مدت یک ماه از یک فروشگاه (به هر میزانی که بخواهند) خرید کنند، در پایان ماه به حساب آنها کش بک واریز می‌شود. حالا اگر مشتری A تنها 500 هزار تومان و مشتری B تنها 100 هزار تومان خرید کرده باشند، برحسب نرخ کش‌بک فروشگاه می‌توانند بخشی از خرید خود را دریافت کنند.
در این مثال اگر نرخ کش بک فروشگاه 10% باشد، مشتری A 50 هزار تومان و مشتری B 10 هزار تومان دریافت می‌کنند.
کش بک آفلاین
شاید تصور کنید کش‌بک فقط برای فروشگاه‌ها و کسب و کارهای آنلاین است! در حالی که فروشگاههای آفلاین هم از این روش برای جذب مشتری استفاده می‌کنند. در این روش مشتریان یک فروشگاه آفلاین می‌توانند بعد از خرید، فاکتور خریدهای خود را تهیه کرده و آن را به فروشگاه ارائه دهند تا کش بک را دریافت کنند. یک روش دیگر، ارسال تصویری از فاکتورهای خرید از طریق وب سایت یا کانال تلگرامی است تا بتوانند کش بک دریافت کنند.
مزایای کش بک
ما در زمانی زندگی می‌کنیم که هزینه‌های زندگی افزایش یافته است و همه به دنبال محصولات ارزان‌تر هستند. اما از آنجا که کالاهای ارزان قیمت کیفیت زیادی ندارند، بهترین روش خرید از فروشگاه‌هایی است که کش بک ارائه می‌دهند.
در این روش هزینه‌های مصرف‌کنندگان برای خرید نیازهای زندگی‌شان تا حد زیادی کاهش می‌یابد. ارائه کش بک با مزیت‌های زیادی همراه است که عبارتند از:
پاسخ موثر به مشتریان با کاهش قیمت‌ها
با توجه به شرایط اقتصاد تورمی، این روزها مصرف‌کنندگان در تهیه نیازهای دچار مشکل هستند و ترجیح می‌دهند کالاهای ضروری را خریداری کنند. حتی برخی از خانواده‌ها به دلیل مشکلات مالی مجبورند از خرید برخی از اقلام مهم برای زندگی چشم‌پوشی کنند. در چنین شرایطی اگر فروشنده هستید، می‌توانید با کمک کش‌بک به مشتریان خود در صرفه‌جویی هزینه‌ها کمک زیادی کنند. اگر مشتری هستید می‌توانید کالاهای ضروری را با قیمت کمتری خریداری کنید.
خلاقیت در تجارت
وقتی همه دنبال بهترین راه‌ها برای جذب مشتری هستند، چرا به کش‌بک فکر نمی‌کنید؟ حالا تخفیف دادن کلیشه‌ای شده است و همه فروشگاه‌ها از آن استفاده می‌کنند. در مقابل این کش بک است که تنها توسط تعداد معدودی از فروشگاه‌ها ارائه می‌شود. شما می‌توانید با توجه به اهمیت محصولات یا خدمات آنها را دسته‌بندی کنید. سپس برحسب میزان فروش، برای آنها نرخ کش بک مشخص کنید. برای مثال در کالاهایی که فروش کمتری دارند، نرخ کش‌بک بیشتری تعیین کنید تا میزان فروش شما افزایش پیدا کند.
حتی در مورد کسب و کارهایی که به تازگی راه‌اندازی شده‌اند، نرخ بالای کش‌بک می‌تواند به افزایش تعداد مشتریان آنها کمک زیادی کند. اگر محصول جدیدی راهی بازار می‌شود، ارائه آن با کش‌بک می‌تواند باعث افزایش فروش این محصول شود.
ایجاد تمایز در بازار
ارائه یک تبلیغ خلاقانه می‌تواند بازخورد بیشتری نسبت به تبلیغات تکراری داشته باشد. کش بک یک روش تبلیغات پنهان است که در جذب مشتری تاثیر زیادی دارد و باعث تمایز کسب و کار شما در بازار می‌شود. اگر می‌خواهید در بازار مزیت رقابتی داشته باشید، باید در تبلیغات متفاوت عمل کنید که کش بک یکی از بهترین روش‌هاست.
هدف قرار دادن مشتریان هدفمند
روش بازگشت وجه نقد در مقایسه به تخفیفات سنتی، استراتژی مقرون به صرفه‌ای است. این روش مشتریانی را که بیشتر به محصولات شما علاقمند باشند و بخواهند برای مدت طولانی از شما خرید کنند، درگیر می‌کند. در واقع کش بک به کسانی تعلق می‌گیرد که برای شما سودآور هستند و از هدر رفتن هزینه‌ها برای کسانی که قرار نیست بعدها از شما خرید کنند، جلوگیری می‌کند.
افزایش دفعات خرید
یکی دیگر از مزیت‌های کش بک، تشویق مصرف‌کنندگان برای خریدهای بعدی است. وقتی بدانند از سمت شما به حساب آنها پول پرداخت می‌شود، دوباره برای خرید به فروشگاه شما برمی‌گردند تا منکس بیشتری دریافت کنند. در نهایت این منکس‌ها را جمع‌آوری کرده و با آن دوباره خرید یا در قرعه‌کشی‌های فروشگاه شرکت می‌کنند.
تقویت روابط خرده فروشان با برند
هر برندی دارای تعداد زیادی خرده فروش است که محصولات آن را در سطح کشور عرضه می‌کند. وقتی آنها در کش بک برای دستیابی به یک هدف مشترک با برند (افزایش فروش) اقدام می‌کنند، روابطشان با برند تقویت می‌شود. پس برند شانس بیشتری برای سرمایه‌گذاری در آینده خواهد داشت و زمان راه‌اندازی کمپین‌ها از خرده فروشان حمایت می‌کند.
به حداکثر رساندن نرخ بازگشت سرمایه
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به معنای مبلغی است که از سود تبلیغات بدست می‌آید. این روزها همه کسب و کارها به دنبال روش‌هایی برای تبلیغات هستند که نرخ بازگشت سرمایه آنها بیشتر باشد. افزایش گردش مالی و بدست آوردن سهم بیشتری از بازار یکی دیگر از مزیت‌های کش بک است.
ارتقای استراتژی برند
خرده‌فروشان برای حمایت از یک برند می‌توانند به جای تخفیفات سنتی از روش بازگشت وجه نقد استفاده کنند. تخفیفات سنگین بیشتر از اینکه به نفع برند یا خرده فروش باشد، به آنها آسیب می‌زنند. ضمن اینکه ارزش و اعتبار برند در نزد مشتریان کاهش می‌یابد. اما بازگشت نقدی یک روش خلاقانه است که به ارزش برند می‌افزاید و با استقبال بهتری از سوی مشتریان روبرو می‌شود.
تاثیر کش بک در افزایش فروش
تا به اینجا به سوال کش بک چیست و چه مزیت‌هایی دارد، پاسخ دادیم. اما آیا بازگشت وجه نقد به حساب مشتریان در افزایش فروش تاثیر دارد و چگونه با پاداش دادن باعث افزایش فروش می‌شود؟
در سال‌های اخیر مشتریان به سمت فروشگاه‌هایی می‌روند که در فروش محصولات تخفیف دهند و یا محصولات و اجناس را با قیمت کمتری عرضه کنند. اما بسیاری از آنها هنوز با مفهوم کش بک آشنا نیستند. در حالی که برگشت وجه نقد برایشان خوشایند‌تر است و در آینده این روش به طور گسترده‌ای توسط فروشگاه‌ها و کسب و کارهای آفلاین و آنلاین استفاده می‌شود.
همانطور که گفتیم اگر در پلتفرم‌های Cashback عضو شوید، آنها بعد از هر خرید به شما پاداش می‌دهند. در واقع بخشی از خرید دوباره به حساب شما برمی‌گردد. این روش برای مشتری و فروشنده یک معامله برد ـ برد است که هر دو از آن نفع می‌برند. اما کش بک چطور به کسب و کارها سود می‌رساند؟
فروش با نرخ کش بک شکل جدیدی از تبلیغات است که میلیون‌ها مصرف‌کننده در سراسر با این روش از فروشگاه‌ها خرید می‌کنند. نتیجه این روش تبلیغات، میلیاردها دلار درآمد برای کسب و کارهای مختلف بوده است.
مارکو برتینی، دانشیار در Esade، و همکارانش پراساد وانا (موسسه کسب و کار تاک) و آنیا لامبرشت (مرکز آموزشی بازرگانی لندن) معتقدند که پاداش دادن به مشتریان برای رونق دادن به تجارت موثر است و می‌تواند باعث فروش بیشتر شود.
محققان تاکنون بیش از 3.4 میلیون تراکنش را که توسط مصرف کنندگان از فروشگاه‌هایی که کش بک ارائه می‌دهند، ثبت شده است. یک مثال آن در کشور ایالات متحده آمریکا صورت گرفته است که طبق آن یک مصرف‌کننده در مجموع 45 خرید را از فروشگاه کش‌بک طی 36 روز انجام شده است.
یافته‌های تحقیقات بازاریابی در زمینه کش بک دو رفتار جالب مصرف‌کنندگان را نشان می‌دهد:
- پرداخت کش بک باعث خریدهای اضافی می‌شود.
- کش بک احتمال خرید بیشتر در آینده می‌شود.
مصرف‌کنندگانی که کش بک دریافت می‌کنند، نه تنها اشتیاق بیشتری برای خرید مجدد از همان شرکت را دارند، بلکه به محض انجام خرید، تصمیم می‌گیرند در آینده نیز خریدهای خود را افزایش دهند.
معرفی سیستم کش بک بامن
با توجه به مزیت‌های بازگشت وجه نقد به حساب مشتریان، اپلیکیشن‌های زیادی وجود دارد که این خدمات را به مشتریان ارائه دهند. در واقع این پلتفرم‌ها واسطه بین فروشگاه‌ها و مصرف‌کنندگان هستند. در بین همه این اپلیکیشن‌ها باید به برنامه «بامن» اشاره کنیم که می‌توانید به صورت رایگان آن را دانلود و نصب کنید. سپس باید در این برنامه عضو شوید و اطلاعات خود را در آن قرار دهید.
وقتی وارد «بامن» می‌شوید، باید شماره کارتی را که با آن خرید می‌کنید، در این برنامه ثبت کنید. حالا باید از فروشگاه‌هایی خرید خود را انجام دهید که عضو این برنامه هستند. خوشبختانه بیش از 5 هزار فروشگاه مختلف در این اپلیکیشن کش‌بک فعالیت دارد. شما می‌توانید هر کالایی را که بخواهید از طریق فروشگاههای عضو بامن بخرید. سپس بابت هر تراکنشی که انجام می‌دهید، مقدار مشخصی از وجه پرداخت شده را دریافت کنید.
وقتی تعداد پاداش‌های دریافت شده شما به 2500 منکس برسد، می‌توانید آن را به پول نقد تبدیل کنید. هر فروشگاهی که در این اپلیکیشن عضو می‌شود، نرخ متفاوتی را برای بازگشت وجه نقد مشخص می‌کند. برای مثال ممکن است یک فروشگاه نرخ 7 درصد و فروشگاه دیگری 10 درصد را برای کش بک مشخص کند. هر چقدر نرخ کش‌بک یک فروشگاه در بامن بیشتر باشد، می‌توانید وجه بیشتری دریافت کنید.
در آخر
در اینجا به سوال کش بک چیست و چه مزیتی برای کسب و کارها دارد، پاسخ دادیم. اکنون کارشناسان علم بازاریابی روش‌های زیادی را برای بهبود فروش و جلب نظر مشتریان ارائه داده‌اند. اما در بین آنها روش‌هایی که به برند ارزش می‌دهد و به نفع مشتریان است، بهتر به نتیجه می‌رسند. کش بک از جمله این روش‌هاست که به نفع برند و مصرف‌کننده است و می‌تواند در افزایش مشتریان وفادار موثر باشد.
